这里的“用户”是组织的员工和客户

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因此，服务设计不仅考虑用户/客户体验，还考虑参与该过程的所有相关人员的利益。 2. 共同创造 共同创造本质上是“协作”和“迭代”的结合。 “协作”是指来自不同背景的所有贡献者的创作过程。 “迭代”用于将服务设计定义为一个不断发展以跟上业务变化的迭代（连续）过程。 3. 顺序 将复杂的客户旅程服务分解为独立的流程。这种服务划分通常是按逻辑、视觉和节奏进行的。顺序有助于确定项目时间表，因为它对客户很重要并有助于确定结果。 例如，如果您有一个仅在特定区域销售产品的电子商务网站，那么首先需要强调的是，货物不会进行国际运输，这一点很重要。


这节省了客户的时间，他们不会浏览您的网站，您也不需要分析不购买您产品的客户的旅程。 4. 证明 将服务体验可视化并使其成为现实。简而言之，这意味着服务通常是无形的或无形的，而产 C级执行名单 品是有形的。服务设计的理念是将有形与无形联系在一起，让无形变得真实。 例如，如果您经营一家有机咖啡馆，所有原料都是当地产品，您的顾客如何知道它是有机的？答案很简单，告诉他们。在您告诉顾客您的食材来自哪里之前，这对他们来说仍然是一种无形的服务，因为他们不知道自己的盘子里有什么，也不知道它与其他咖啡馆有何不同。



证明可确保您为客户提供高质量的体验。反过来，这可以帮助您建立“有机”咖啡馆的品牌形象。 5. 全包 服务设计基于有形服务与无形服务相结合的原则。在这里，上下文很重要，考虑到服务的完整体验也很重要。这意味着每个客户都是不同的，因此会采取不同的路线来完成他们的旅程。 作为服务设计师，必须考虑各个方面和角度，以确保不存在任何漏洞。无论客户采取何种路径，最终目标都是相同的。 您可以使用的工具 现在，我们已经了解了什么是服务设计及其原则。让我们继续寻找合适的工具来绘制您的客户旅程。然而，该服务的设计仍处于早期阶段，可能需要一些时间来发现具体的工具。