想要精准找到每个产品的售后问

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原来一个售后人员即使经过好几天的培训，题，也要花十几分钟。但现在有了大模型助手，可以秒级辅助他们找到问题。这对于客户来说，就是一个ROI比较高突出的场景。 而曹玺介绍，当下ROI的测算需要拿效果说话，有时甚至是较为直观的计算。比如，工作效率的具体提升，获新客户与客户转化的量化、购买数字人的成本比对。 几位行业人士谈到了大模型替代员工的敏感问题。“我们并不是说，大模型能减掉他们多少人，而是减

少员工一些程序性的事物，提高效率，去做更有价值的事。或者可以有更多资源做新业务。”一位大模型服务商观察，他们遇到一家医院科室主任抱怨，自己手下那么多博士，整天 智利手机号码清单 在办公室写病历，根本接触不到患者。他们就想解决这个问题。 三、大模型场景落地要“短平快” 场景的选择，同样考验服务商的能力。吴炳坤告诉数智前线，过去一年间，行业内不乏“叫好不叫座”的情况。“大家的场景需求很多，但都是在做PoC，真正要



让客户愿意付钱，还有蛮大的门槛要迈过去。” 智振则总结，“一年能回本，客户很容易接受；三五年回本，客户就要考虑考虑；年回本，肯定得政策强制要求了。”这要求他们必须首先找到投资回报高的点来做。 为此，不少服务商都会选择小点切入的策略，快速形成闭环来看效果。 比如新致软件，最开始实际是以咨询师的身份，切入到膳魔师项目中，并在多轮沟通和探讨中，发现了老板在了解公司运营情况时耗时过长的痛点。